 特别推出180元包年,不限次数上门服务! |
为保护电脑用户的合法权益，避免电脑行业的无序竞争，牡丹江钻石电脑维修特制定如下《钻石电脑自律规范》，希望广大用户监督。
一、上门服务
1、回答客户咨询要细致、耐心、礼貌、热情；维修报价要清晰明确。
2、上门服务要预约，工具、配件要带齐全；如不能按时上门服务须提前与客户沟通。
3、维修前要再次确认故障原因和维修措施，并出示维修报价清单，填写维修单据。
4、维修前有义务提醒并协助客户备份保存重要资料，不得擅自删除客户数据资料。
5、如有配件，须客户鉴定配件新旧和真伪后方可实施维修。
6、维修过程中发现新的问题或产生新的费用，必须同客户协商，征得同意后方可实施。
7、有义务告诉客户故障产生的原因，防止客户因操作不当而重新引起相同故障。
8、电脑维修完毕须有客户验收维修结果，如实填详细写维修记录，并由顾客签写服务满意情况或意见内容。
9、维修完毕后必须在维修单据上注明本次维修的质量保证期限，在质量保证期限再出现相同故障即享受免费维修。
二、客户送修
1、回答送修客户咨询要细致、耐心、礼貌、热情；店铺地址、维修报价要清晰明确。
2、接收客户送修机器要填写详细硬件（整机/配件）和客户数据资料接收单以及客户要求说明书。
3、明确答复客户维修时限，需要配件的清单和价格。
4、维修期间需另外产生费用，须同客户协商解决。
5、维修完毕后，按客户要求进行整机维修结果检验，详实填写维修记录和本次维修质量保证期，在质量保证期限再出现相同故障即享受免费维修。
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